迎戰雙11 阿里啟動電商物流生態圈

工商時報【記者賴昭男、何英煒╱上海報導】

「雙11」購物狂歡節明（11）日凌晨啟動，因應隨之而來的龐大物流需求，阿里巴巴集團日前啟動電子商務物流生態圈，迎戰大量交易。同時，阿里此次雙11主打「全球化」，今年亦正式同步引入巴西。

據中國網報導，加入阿里物流生態圈的，包括物業、便利店、落地配送公司、倉儲企業、倉內作業服務商、鐵路、航空、船運等，以及阿里首創的「雲客服」，提供24小時客戶服務。

扮演建構「物流生態圈」重任的菜鳥網路資深副總裁萬霖表示，透過整合社會各種可用的物流資源，希望與合作伙伴共同建構高效率、協同合作的雲端供應鏈平台。

中國郵政總局副局長劉君日前估算，今年雙11期間大陸全境快遞業務量將突破5億件，最高日處理量將達到9,000萬件，估計將有120萬名快遞員投入「雙11」的物流作業。為此，與菜鳥網路合作的14家快遞公司也新增25萬名快遞員。

此外，負責阿里物流的順豐表示，因應雙11首次邁入全球化，將與波音正式簽訂767-300ER客改貨改裝飛機訂單，提升順豐航空貨運跨洲際航程能力。今年順豐將投入36架全貨機，每日可發運貨量1,800噸，散航腹艙帶貨預計每天最大運載量可達3,850噸。

在客服方面，阿里亦啟動「雲客服」備戰，利用遠端系統為客戶提供服務，為阿里首創的服務模式。阿里招募了解網購生態者加入雲客服，提供全天候的線上服務。為應對雙11服務高峰，近期雲客服新招募數量增加40％，總數超過1萬人。